Digitalisierung und KI verändern die Arbeitswelt radikal. Dadurch werden kontinuierliche Weiterentwicklung und Power Skills immer wichtiger. Leena Rinne, Vice President of Leadership, Business & Coaching Solutions bei Skillsoft, erklärt, wie gezielte Weiterbildung Führungspotenziale im Handel freisetzen kann.

Von Leena Rinne*

Eine Filialleiterin brachte es im Gespräch mit mir neulich auf den Punkt: Der Erfolg ihres Ladens hängt von jeder Interaktion zwischen den Kunden und dem Verkaufspersonal ab. Denn: Mitarbeitende im Handel führen nicht nur Transaktionen aus – sie bearbeiten Kundenbeschwerden, lösen Konflikte im Team und halten komplexe Abläufe am Laufen, während sie zugleich die Marke repräsentieren. Diese Aufgaben erfordern emotionale Intelligenz, Problemlösungskompetenz und Führungsqualit.ten. Das Talent ist bereits vorhanden – viele Unternehmen fördern es nur nicht.

WEITERBILDUNG FÜR MEHR SERVICEQUALITÄT UND WENIGER FLUKTUATION

Die Bindung von Mitarbeitenden bleibt in Zeiten des Fachkräftemangels eine der zentralen Herausforderungen. Gezielte Weiterbildung kann der Fluktuation entgegenwirken, doch Schulungsprogramme sind häufig nicht auf die Realität im Handel zugeschnitten. Sie sind für Menschen gemacht, die am Schreibtisch sitzen – nicht für diejenigen im direkten Kundenkontakt oder im Back-of-House.

Ausserdem beschränken sich viele Schulungen auf verpflichtende Compliance-Inhalte, statt Fähigkeiten wie Selbstreflexion, emotionaleKompetenz oder Leadership zu stärken. Ineffektives Training schadet sowohl Angestellten als auch Unternehmen. Eine Studie der Boston Consulting Group zeigt, dass fehlende Entwicklungsperspektiven einer der Hauptgründe für Kündigungen sind. Gleichzeitig sehen Unternehmen, die in ihre Mitarbeitenden investieren, positive Effekte: Zufriedene Mitarbeitende führen zu einer Produktivitätssteigerung von 17 Prozent, einer Senkung der Fluktuation um 25 Prozent und 41 Prozent weniger Fehlzeiten. Weiterbildung verbessert zudem die Servicequalität, denn gut geschulte Mitarbeitende treten sicherer auf und betreuen Kunden souveräner. Zudem zeigen Unternehmen, die in die Zukunft ihrer Mitarbeitenden investieren, Wertschätzung.

FÜHRUNGSNACHFOLGE NEU GEDACHT

Frontline-Mitarbeitende zeigen oft bereits Führungskompetenzen – sie coachen Teammitglieder, deeskalieren Konflikte und lösen Kundenprobleme. Doch den meisten werden keine strukturierten Entwicklungsmöglichkeiten geboten, um in formale Führungsrollen hineinzuwachsen. Arbeitgeber, die dieses Potenzial erkennen und fördern, können eine stärkere und vielfältigere Führungsnachfolge aufbauen.

In einer Studie des Harvard Business Review gaben nur 48 Prozent der leitenden Frontline-Mitarbeitenden an, ein Führungstraining erhalten zu haben – gegenüber 71 Prozent der Führungskräfte in Senior-Positionen. Gleichzeitig werden Teamleitungen oft intern befördert, ohne ausreichend auf ihre Rolle vorbereitet zu werden. Das ist ein Risikofaktor für Performance und Bindung. Strukturierte Lernpfade helfen dabei, die Führungsnachfolge zu sichern sowie Talente mit Potenzial frühzeitig zu identifizieren und zu fördern. Dafür muss der Handel Lernen neu denken und es in den Arbeitsfluss integrieren.

Drei zentrale Ansätze:

• Micro-Learning: Im Handelsalltag bleiben für Schulungen oft nur wenige Minuten. Trainings müssen entsprechend aufgebaut sein: Eine effektive Lerneinheit – wie ein Modul zur Deeskalation einer kritischen Kundensituation – sollte in der Zeit machbar sein, die es braucht, um einen Kaffee zu trinken.

• Direkter Praxisbezug: Jede Einheit sollte ein konkretes Problem lösen und direkt umsetzbare Tipps bieten. Kleine Praxisaufgaben – wie ein Gesprächsleitfaden für den nächsten Kundenkontakt – tragen dazu bei, das Gelernte zu behalten und weiterzugeben.

• Mobile First: Der Handel ist ständig in Bewegung, ebenso die Teams. Lerninhalte sollten auf Smartphones oder Tablets genauso intuitiv funktionieren wie am Desktop. So können Mitarbeitende sie flexibel zwischen zwei Aufgaben oder am Ende einer Schicht nutzen. Kleine Reflexions- oder Transferaufgaben helfen, das Gelernte zu verankern.

FÜHRUNGSKRÄFTE VON MORGEN FÖRDERN

Karrieren, die in der Filiale beginnen und im Vorstand enden, sind nach wie vor die Ausnahme. Sie zeigen jedoch, was möglich ist, wenn der Handel Talente effektiv fördert und klare Karrierewege eröffnet. Um Mitarbeitende langfristig zu binden, müssen Händler in Weiterbildung investieren, die die tatsächlichen Arbeitsbedingungen ihrer Teams widerspiegelt. Nur so lässt sich die Belegschaft zukunftssicher aufstellen und das Unternehmen strategisch stärken.

ÜBER DIE AUTORIN

Leena Rinne* ist Vice President of Leadership, Business & Coaching Solutions bei Skillsoft. In ihrer Funktion gibt sie die Vision und die strategische Richtung für Skillsofts Führungs-, Coaching- und Geschäftslösungen vor. Ihr Verantwortungsbereich umfasst die Formulierung der Strategie, die operative Umsetzung, das Management der Produkt Roadmap und die Koordination der Markteinführung.

Mit ihrer umfangreichen Erfahrung in der Beratung und Zusammenarbeit mit Führungsteams in verschiedenen Branchen weltweit bringt sie ein umfassendes Fachwissen in den Bereichen Führungsentwicklung, strategische Ausrichtung und organisatorische Effizienz mit. Als zweifache Wall Street Journal-Bestsellerautorin und einnehmende und aufschlussreiche Rednerin hat Leena Rinne auf zahlreichen internationalen Konferenzen wie den Jahrestagungen der PCMA, SHRM, ATD und dem World Business Forum (WOBI) Vorträge gehalten.

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